Pas seulement un outil.
Une opération assistée
Nous travaillons aux côtés de vos équipes, sur vos flux réels, dans vos contraintes opérationnelles et réglementaires.
Notre Approche
Onboarding & Structuring
Pilotage Stratégique
Support opérationnel continu
Suivi, maîtrise et amélioration continue
Un partenaire,
pas une plateforme
Ils témoignent de notre accompagnement
Vos questions, nos réponses
Vous avez la moindre question à propos de Customeo ? Nous avons condensé ici les réponses aux questions les plus courantes. Pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter via le bouton ci-dessous.
Comment Customeo prépare un audit douanier ?
En cas d'audit, nos experts RDE :
1. Centralisent l'historique complet de vos déclarations (auditable à 100%)
2. Préparent les justificatifs requis (DAU, preuves d'origine, certificats)
3. Vous représentent auprès des autorités douanières
4. Défendent vos positions en cas de contestation
Nos clients enregistrent 99% de conformité déclarative et aucun redressement majeur sur les 3 dernières années.
Quel est le taux de conformité garanti par Customeo ?
Customeo garantit 99% de conformité déclarative grâce à :
- Double vérification systématique (classification, origine, valeur)
- Experts RDE certifiés avec 10-20 ans d'expérience
- Veille réglementaire permanente (Delta-G, Delta-E, directives UE)
- Traçabilité complète pour justifier chaque déclaration
En cas d'erreur de notre part, nous prenons en charge les pénalités.
Comment gérez-vous les contrôles physiques
(BAE in-situ) ?
Nos équipes préparent vos contrôles en amont pour limiter l'immobilisation de vos marchandises :
- Temps moyen de traitement : 45 minutes (vs 2 jours en moyenne secteur)
- Coordination directe avec les agents des douanes
- Documentation complète et anticipation des points de vigilance
Vous êtes informés en temps réel du statut via notre plateforme.
Vos questions, nos réponses
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Customeo s'intègre-t-elle à mon ERP/TMS ?
Oui. Customeo se connecte à vos systèmes via API ou EDI pour récupérer automatiquement vos données commerciales (factures, BL, Incoterms).
Nous supportons les principaux ERP :
- SAP, Oracle, Microsoft Dynamics
- Odoo, Sage, Cegid
- TMS : Generix, BluJay, Alpega
L'objectif : éliminer les ressaisies manuelles et accélérer vos flux.
Comment suivre mes déclarations en temps réel ?
Vous accédez à la plateforme Customeo via un portail web sécurisé pour consulter :
- Statut de chaque déclaration (en cours, validée, en litige)
- Historique complet des échanges avec les douanes
- Documents justificatifs (DAU, Delta-E, certificats d'origine)
- Notifications automatiques à chaque changement de statut
Vos équipes reçoivent également des alertes par email.
En quoi Customeo diffère d'un logiciel de douane en self-service ?
Contrairement à un logiciel en libre-service, Customeo est une expertise opérée :
- Nos experts RDE prennent en charge vos déclarations de bout en bout
- Vous n'avez pas à maîtriser les nomenclatures ou les régimes complexes
- Nous assumons la responsabilité juridique de la conformité
- Support humain disponible 24/7 pour répondre à vos questions
La plateforme est un outil de pilotage, pas un outil de saisie.
Vos questions, nos réponses
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Qui sont les experts qui gèrent mes déclarations ?
Vos déclarations sont opérées par des experts RDE (Représentants en Douane Enregistrés) certifiés par les autorités douanières françaises.
Profil type :
- 10 à 20 ans d'expérience en douane opérationnelle- Maîtrise de tous les régimes (import, export, transit, perfectionnement actif)
- Spécialisations sectorielles (industrie, retail, agroalimentaire, pharma)
Vous êtes accompagné par un référent dédié qui connaît vos flux et vos contraintes.
Comment joindre mon expert douane en cas d'urgence ?
Votre référent Customeo est joignable :
- Par email et via la plateforme (réponse sous 2h ouvrées)
- Par téléphone pour les urgences (24/7)
- En visio pour les points complexes (audits, litiges, optimisations)
En cas d'indisponibilité, un expert de backup prend le relais immédiatement.
Vos questions, nos réponses
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Pourquoi externaliser sa gestion douanière ?
L'externalisation douanière permet aux ETI et grands groupes de :
- Sécuriser leur conformité réglementaire (99% de taux de conformité)
- Libérer leurs équipes internes pour se concentrer sur la stratégie
- Accéder à une expertise RDE certifiée et une veille réglementaire permanente
- Réduire les risques de redressement fiscal lors des audits
Customeo by Derudder opère l'intégralité de votre fonction douane :
déclarations, régimes spéciaux, contrôles et représentation auprès des autorités.
En quoi Customeo diffère d'un commissionnaire en douane classique ?
Un commissionnaire classique traite vos déclarations au cas par cas, souvent sans visibilité sur l'avancement ni traçabilité exploitable dans la durée.
Customeo opère l'ensemble de votre fonction douane. Un expert RDE dédié connaît vos flux et vos contraintes sectorielles. Chaque déclaration est suivie en temps réel via notre plateforme, avec un historique auditable et du reporting. Nous ne nous limitons pas à exécuter : nous sécurisons votre conformité, défendons vos positions en cas de contrôle et vous informons en amont des évolutions réglementaires qui impactent vos opérations.
Là où un commissionnaire classique est un exécutant ponctuel, Customeo est un partenaire opérationnel qui structure et sécurise votre douane dans la durée.
Puis-je conserver mon transitaire logistique actuel ?
Oui, absolument. Customeo intervient exclusivement sur la fonction douane, indépendamment de votre organisation logistique. Votre transitaire continue de gérer le transport et la coordination des flux physiques, nous nous chargeons des déclarations, de la conformité et de la représentation auprès des autorités.
Contrairement à un transitaire qui intègre la douane comme un service annexe, Customeo en fait son cœur de métier, avec le niveau d'expertise et de traçabilité que cela exige. Cette séparation renforce la qualité de chaque maillon et vous donne une meilleure visibilité sur vos coûts.
Vos questions, nos réponses
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Combien coûte Customeo ?
Nos tarifs dépendent du volume et de la complexité de vos flux :
- Forfait mensuel pour les volumes prévisibles (dès 100 déclarations/mois)
- Tarification à la déclaration pour les flux irréguliers
- Audit initial offert pour analyser vos besoins
Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé basé sur vos volumes réels.
Quel est le délai pour démarrer avec Customeo ?
Le démarrage complet prend 4 à 6 semaines :
1. Audit initial (1 semaine) : analyse de vos flux et identification des risques
2. Paramétrage (2 semaines) : configuration régimes, nomenclatures, connexions ERP
3. Formation (1 semaine) : vos équipes apprennent à piloter via la plateforme
4. Go-live (1 semaine) : nous prenons en charge vos premières déclarations
Pour les urgences (audit en cours, restructuration), nous pouvons démarrer sous 10 jours.
Quels documents fournir pour démarrer ?
Pour démarrer, nous avons besoin de :
- Vos dernières déclarations douanières (3 derniers mois)
- Liste de vos produits importés/exportés (nomenclature tarifaire si disponible)
- Vos Incoterms habituels et principaux fournisseurs/clients
- Accès à votre ERP ou exports de données commerciales
Nos experts vous accompagnent dans la collecte de ces informations.
Vos questions, nos réponses
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Quel est le lien entre Customeo et Derudder ?
Customeo est la marque produit dédiée à la gestion douanière digitale du groupe Derudder.
Derudder, fondé en 1905, est un acteur historique du transit et de la douane en France et en Europe (180 points de passage). Customeo s'appuie sur cette expertise centenaire tout en proposant une approche technologique et transparente adaptée aux ETI et grands groupes.
Puis-je travailler avec Derudder pour le transport ET Customeo pour la douane ?
Oui, absolument. De nombreux clients combinent :
- Services transport et logistique de Derudder (transit, entreposage)
- Services douane de Customeo (déclarations, conformité, régimes)
Cette complémentarité permet une coordination optimale entre vos flux physiques et vos opérations douanières.